Salah satu tugas PIDK adalah sebagai pengelola administrasi keluhan yang masuk ke Universitas Brawijaya, baik keluhan dari pihak internal UB maupun pihak eksternal UB, yang dikelola melalui aplikasi e-complaint UB. Pada bulan Oktober 2019, e-complaint UB melayani keluhan sebagai berikut:
Selama bulan Oktober 2019 tercatat terdapat sejumlah 32 keluhan yang masuk ke UB, ditujukan kepada Fakultas dan Unit kerja. Dari 32 keluhan tersebut yang sudah dijawab/ditindaklanjuti sejumlah 23 keluhan, sementara 9 keluhan lainnya sedang dalam proses tindaklanjut.
Untuk memberikan saran dan keluhan terkait layanan yang ada di lingkungan UB, dapat disampaikan melalui aplikasi e-complaint UB http://e-complaint.ub.ac.id . [UA]